AI自動化という言葉を聞くと、仕事を機械に置き換え、人を減らす仕組みだと受け取られがちです。しかし、本来の目的は、人にしかできない判断や対話に時間を振り向けることにあります。
たとえば、請求書の読み取りと入力、会議録の下書き、定型メールの作成、在庫数の確認、アンケート結果の集計などは、自動化との相性がよい業務です。こうした作業に費やしていた時間を、職員同士の相談、顧客への説明、住民への支援、企画の検討に充てられるなら、AI導入には大きな意味があります。
一方で、何でも自動化すればよいわけではありません。福祉相談、採用評価、人事査定、行政処分など、人の生活や権利に影響する判断をAI任せにすると、誤りや偏りが生じた際に、誰が責任を負うのかが曖昧になります。また、効率だけを追えば、例外的な事情や言葉にならない困り事が切り捨てられるおそれもあります。
良い自動化とは、人を排除する仕組みではなく、人の判断を支える仕組みです。定型作業はAIに任せ、最終判断と説明責任は人が担う。その線引きを明確にしてこそ、AIは職場を豊かにする道具になるのではないでしょうか。